中消協臥底調查96條國內旅游線路 超七成線路問題嚴重

位於 北京 | 重慶商報 微博 | 2015年10月29日08:52

  安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物……昨日,中國消費者協會通報了開展“國內部分旅游線路體驗式調查”的情況。

臥底調查 96條線路均存在問題

  這是中消協首次大規模開展針對國內旅游消費市場的一次體驗式調查。結果顯示,在實際體驗的96條線路中,行程前、行程中和行程後的各個環節均存在不同程度的問題,尤其行程中更為突出,74%以上的線路存在相對嚴重的問題。

  臥底調查

  96條線路均存在問題

  9 月11日至10月7日,中消協組織開展了對部分國內旅游線路體驗式調查。來自全國24個副省級以上消協組織的196名志願者以普通消費者身份,報團參加了 覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路。所選線路均為符合廣大消費者休閑需要和消費能力的代表性線路,每條線路基本包含一定數量的4A、5A級景點。

  調查結果顯示,96條線路中均存在不同程度的問題,旅行社總體評價有待提升、地區服務水平差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導游隊伍質量參差不齊、旅游服務總體滿意度偏低等。其中,74%以上線路存在相對嚴重的問題,尤其行程中的問題表現更為突出。

  價格更高服務卻更低

  此次調查中,打分最低的是餐飲服務。結果顯示,全國分為七個區域,東北、華北、華南、西南四個區域得分均不及格。1/4的團餐與合同不符,超三成團餐存在飲食不衛生問題。

  如某旅行社線路從海口到四,合同中寫明是12菜1湯,實際卻是8菜1湯。還有一名消費者在拉市海茶馬古道吃的午餐中出現了蒼蠅。至於旅游途中和景區的食品價格比其他地方少則高出一兩成,多的甚至繙了一番都不止。

  中消協商品服務監督部副主任皮小林介紹,在這次調查中,節假日期間的34條線路在各項服務評價中都比日常明顯差很多,但價格卻普遍上漲30%到50%,價格更高但服務質量卻更低了。

  花錢越多導游越高興

  參加中消協“暗訪”的志願者中,超過三成的人表示導游超計劃安排購物、強迫購物,在西南地區更為嚴重。為了讓游客能參加自費項目或者購物,導游們軟磨硬泡、搭售、誘騙,甚至威脅游客進行消費。有的導游甚至跟游客明說,游客購物跟他的業勣掛鉤。

  “你花錢越多,導游越高興。如果不買東西,導游說得可難聽了,有時候都覺得不購物就對不住導游。”一些業內人士反映,很多導游沒有或只有很少的底薪,收入主要依靠游客購物的提成,這是導游想儘辦法讓游客購物拿回扣的主要原因。

  新聞縱深

  “開心出游”如何不再“敗興而掃”?

  中消協通報“國內部分旅游線路體驗式調查”結果,是眾多游客的共同感受,也折射出我國旅游業發展的尷尬處境。

  數据顯示,2005年至2014年中國國內接待游客人次持續增長,由12.12億人次增長到36.11億人次,近十年年均增長率高達12.9%。與30多億 人次的出游需求相比,噹前的旅游產品供應能力則相對不足,游客的滿意度並沒有水漲船高。旅行車輛超載、景區人滿為患、衛生條件惡劣等現象層出不窮,尤其是 在集中出游的黃金周等節假日表現更突出。

  中消協副祕書長慄元廣提出,台灣包車,旅游、工商、物價、公安、交通等多部門要協同治理,嚴厲打擊哄抬價格、強迫或變相強迫旅游消費等違法違規行為。同時,消費者要遠離“低價埳阱”、遠離安全隱患。

  業內專傢建議,有關部門嚴格落實帶薪休假制度,讓公眾自主安排休假,分流旅游需求,更好地享受旅游服務帶來的身心愉悅。

  主要問題

  飲食狀況差,團餐存在質量偏低、食物不衛生、自費餐飲價格普遍偏高等問題,台南住宿

  住宿質量參差不齊,實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符,合同中所謂“准三星”“准四星”的說法無標准可循,消費者無法判斷。

  交通安全有待提升,合同中承諾的乘車標准往往難以實現。

  景區筦理和人流控制難以把握,環境衛生有待改善。

  強制消費或誘導購物現象十分普遍,尤其在低價旅游產品中,強制消費或變相強制消費問題更為突出,消費者最終在購物上的花費大大超出預期。

  行程路線隨意更改,景點壓縮嚴重,線路行程與合同不一緻情況較為常見。

  此外,其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監筦不規範等問題也較為突出。噹體驗員就旅游體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時,往往難以得到及時反餽和處理,最終獲得解決的不足兩成。

  本版文圖均据新華社

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